Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo ágil e eficiente.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Compras Realizadas em Loja Física: O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.
Compras Entregues via Correios (Nacional): O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Perfeito Estado: O produto deve estar em perfeito estado, conforme entregue, sem indícios de uso ou violação.
Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
Integridade da Embalagem Principal: A caixa ou embalagem principal do produto não deve estar violada, rasgada ou danificada. A caixa de transporte (externa) pode apresentar avarias, mas a embalagem do produto em si deve estar intacta.
Lacres: Caso o produto possua lacre de segurança, este não pode estar violado.
Nota Fiscal: A Nota Fiscal (ou Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica - DANFE) original deve acompanhar o produto e estar em perfeito estado, sendo obrigatória para a consulta das informações da compra.
3. Motivos e Procedimentos para Troca ou Devolução
a. Arrependimento ou Desistência da Compra:
Para Compras Entregues via Correios: A solicitação de arrependimento ou desistência deve ser feita em até 24 (vinte e quatro) horas após a aprovação do pagamento e antes do produto ser despachado. Após o despacho, a solicitação será tratada como devolução e seguirá as regras de frete e análise.
Para Compras com Retirada ou Entrega Local (Maringá e Região): A solicitação deve ser feita antes do produto sair para entrega ou retirada.
b. Produto Danificado no Transporte:
Caso o produto chegue danificado, amassado ou violado devido ao transporte, é imprescindível que o cliente fotografe e, se possível, filme o produto e a embalagem antes de abri-la e/ou recebê-la.
As evidências (fotos/vídeos) devem ser encaminhadas imediatamente ao nosso suporte via WhatsApp ou e-mail para que possamos iniciar o processo burocrático de verificação e solução.
c. Produto Divergente do Pedido:
Se o produto recebido for diferente do que foi pedido, entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp imediatamente.
Para que a troca seja efetivada, o produto não pode ter sido utilizado, violado ou ter o lacre rompido.
d. Produto com Defeito/Vício de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito ou vício, por favor, contate nosso suporte via e-mail ou WhatsApp. Faremos a análise e o direcionamento conforme a garantia do fabricante e o Código de Defesa do Consumidor.
4. Processo de Solicitação Para solicitar uma troca ou devolução:
Canais de Contato: O cliente deve entrar em contato exclusivamente via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp.
Informações Necessárias: Na sua solicitação, inclua:
Número do pedido.
CPF do titular da compra (que deve ser o mesmo da nota fiscal).
Motivo detalhado da troca ou devolução.
Provas Concretas: Fotos e/ou vídeos que comprovem a condição do produto ou o motivo da solicitação.
Cópia da Nota Fiscal do produto (em seu nome).
Tempo de Resposta: Respondemos aos e-mails em até 24 (vinte e quatro) horas úteis. O atendimento via WhatsApp tende a ser mais rápido.
5. Método de Envio para Devolução
Devolução via Correios (para entregas fora de Maringá e Região): O produto deve ser embalado em uma caixa adequada e enviado de volta pelos Correios, conforme instruções que serão fornecidas por nosso suporte.
Devolução em Loja Física (para Maringá e Região): O produto deve ser devolvido na nossa loja física da forma como foi entregue, acompanhado da nota fiscal.
6. Custos de Frete na Troca ou Devolução
Custos por Responsabilidade da Loja: Se o produto chegou com defeito de fabricação, violado ou danificado pela transportadora, ou se houver um erro no envio por parte da loja (produto divergente), o custo do frete de devolução será arcado por nós.
Custos por Responsabilidade do Cliente: Em casos de troca por preferência (ex: "não gostou da cor"), ou qualquer outra situação não atribuível à loja (ex: endereço incorreto fornecido pelo cliente após o despacho), o cliente será responsável pelos custos de frete de devolução e/ou reenvio.
7. Opções de Resolução Após a análise do produto devolvido e a aprovação da solicitação:
Troca por Outro Produto: Você poderá trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito na loja para futuras compras.
Crédito na Loja (Vale-Troca): Você poderá optar por receber um vale-troca no valor do produto, que poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site ou loja física. Para utilizar o vale-troca em compras online, por favor, solicite o suporte antes de finalizar sua nova compra.
Reembolso:
O reembolso será processado via estorno no cartão de crédito ou PIX, conforme a forma de pagamento original.
O prazo para o estorno ou PIX é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a aprovação da solicitação de reembolso.
8. Produtos Não Sujeitos a Troca ou Devolução Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados.
Produtos devolvidos sem a embalagem original.
Produtos sem provas concretas do motivo da solicitação (fotos, vídeos).
Produtos devolvidos sem a Nota Fiscal original.
Produtos que apresentem sinais de uso, violação, rompimento de lacre, ou que estejam abertos ou diluídos pelo cliente.
9. Nota Fiscal e Documentação
Devolução: Em caso de devolução, a Nota Fiscal original será cancelada.
Troca: Para trocas, será emitido um mini documento de troca, que registrará o produto devolvido e o novo produto solicitado, para fins de controle e fiscalização.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Data da Última Atualização: 09/07/2025
